سياسة الشحن والتوصيل – متجر روح الفخامة
في متجر روح الفخامة نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وفق سياسة واضحة تحمي حقوق العميل والمتجر.
مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تأكيد الطلب.
- الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية تُعالج في أول يوم عمل بعد الإجازة.
التوصيل داخل المملكة العربية السعودية
- يتم الشحن إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.
- مدة التوصيل المتوقعة: 1 إلى 5 أيام عمل حسب موقع العميل وشركة الشحن.
- شركات الشحن: نتعامل مع شركات شحن محلية معتمدة لضمان سرعة التوصيل وسلامة الطلبات، مثل (سمسا، أرامكس، جي آند تي).
رسوم الشحن
- داخل السعودية: رسوم ثابتة مابين ..24 ريال - 28ريال سعودي لكل طلب.
- الشحن المجاني قد يتوفر ضمن العروض الترويجية ويُوضح ذلك في صفحة الدفع.
- في حال إعادة شحن الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلامه، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
تتبع الطلبات
- بعد شحن الطلب يتم إرسال رقم تتبع للعميل.
- يمكن متابعة الشحنة عبر رابط شركة الشحن أو من خلال صفحة حساب العميل في المتجر.
مسؤولية العنوان
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال.
- أي خطأ في العنوان أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
تأخر الشحن أو فقدان الشحنة
- قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن في المواسم.
- في حال تأخر أو فقدان الشحنة، يقوم متجر روح الفخامة بالتواصل مع شركة الشحن والعمل على تعويض العميل أو إعادة الشحن حسب الحالة.
استلام الطلب
- يجب فحص الطلب عند الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر بسبب الشحن، يجب تصوير المنتج وإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
ملاحظات عامة
- الطلبات غير المستلمة قد تُعاد إلى المتجر مع خصم رسوم الشحن عند الاسترجاع (إن وجد).
- يتم تعديل سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين السعودية ومنصة سلة.
- إتمام الطلب يعني موافقة العميل على كافة شروط وأحكام سياسة الشحن والتوصيل.
