سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر روح الفخامة
حرصًا من متجر روح الفخامة على رضا عملائه، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأحكام الضمان النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع سياسات منصة سلة.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو استفادة.
- أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي تلف.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي.
- عدم إزالة بطاقة المنتج أو الملصقات المرفقة.
- ألا يكون المنتج قد صُنّع أو نُفّذ حسب طلب خاص أو بمواصفات محددة من العميل.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل أو المخصصة باسمه.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تحتوي على طباعة أو كتابة خاصة بطلب العميل.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.
- المنتجات الرقمية أو التي يتم تحميلها عبر الإنترنت.
- الصحف أو المجلات أو الكتب أو المنشورات.
- العقود التي تتناول خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
رابعًا: حالات يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن
يتحمل متجر روح الفخامة تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود تلف ناتج عن شركة الشحن.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
وفي هذه الحالات يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون تحميله أي رسوم إضافية.
خامسًا: حالات يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- اختيار منتج غير مناسب.
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد الاستلام.
- طلب الاستبدال (تشمل إعادة المنتج القديم وشحن المنتج البديل).
- في الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- في حال الشراء عبر تابي أو تمارا يتحمل العميل رسوم العمولة التي يتم خصمها من التاجر عند الإلغاء أو الإرجاع.
سادسًا: آلية وخطوات الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم الجوال / واتساب:
+966553782854
ويجب تزويدنا بالبيانات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
سيتم التواصل مع العميل لتوضيح آلية إعادة المنتج بعد مراجعة الطلب، وبعد استلام المنتج والتأكد من سلامته وملحقاته يتم تنفيذ الإجراء المناسب وفق هذه السياسة.
